Política de Pedidos e Vendas a Prazo
Caso a compra seja realizada por meio de representantes, são elaboradas propostas comerciais que contém os itens que serão encaminhados para produção. Fica sob responsabilidade do cliente verificar se a proposta contempla todos os itens desejados e se suas informações estão corretas (Razão Social, CNPJ, IE, Endereço, E-mail, etc).
Caso seja realizada a compra no crédito (venda a prazo), é fundamental o cliente manter seu e-mail atualizado, pois a nota fiscal e boleto de cobrança serão encaminhados para o e-mail da proposta. Se o boleto vencer, a notificação é feita por e-mail e se o boleto não for compensado no prazo de 5 dias após o vencimento, o mesmo é encaminhado para cartório automaticamente.
Política de Revenda
Garantimos condições diferenciadas para revendedores de todo o Brasil. Consulte nossas condições especiais de preços e pagamentos.
Para revenda, existe pedido mínimo por compra faturada.
Por padrão, o frete é por conta do comprador (FOB), porém cliente pode optar por CIF. Trabalhamos com os Correios, mas o revendedor pode solicitar envio através da transportadora de sua preferência.
Não é realizado troca dos pedidos de revenda, a menos que, o item tenha algum defeito de fabricação coberto pela garantia de 1 ano.
Revenda Exclusiva por Região/Estado
A exclusividade de revenda para alguma região/estado é possível, porém, existe um critério de quantidade mínima e com compras periódicas.
A revenda exclusiva tem 3 meses de proteção a partir da data de recebimento dos produtos. Neste período, a Ouzer Electronics não distribuirá nenhum produto de forma direta para dentro da região protegida. A única exceção são as vendas indiretas pelos canais da internet, pois estes canais abrangem todo território nacional e tem investimento próprio. No entanto, para os canais de venda pela internet, são aplicados as proteções de preço, não gerando assim, nenhuma forma de concorrência direta.
Concorrência direta é caracterizada aqui como um concorrente que tenha as mesmas condições de preço e compra de uma revenda. Logo, não será vendido para revendas dentro das regiões protegidas.
Na revenda exclusiva, valem todas as disposições da política de revenda, tópico acima mencionado.
Trocas e Devoluções
A Ouzer Electronics valoriza muito o atendimento e satisfação de nossos clientes, por isso, criou uma política de trocas e devoluções baseadas no código do consumidor. Este código é embasado no CDC_ART. 49.
CDC_Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para troca, será quitado a diferença de valor dos itens envolvidos, conforme regras e prazos. Caso a mercadoria devolvida para a troca não esteja em perfeito estado (isto é, se existem danos provocados pelo mau uso), será cobrado o valor total da mercadoria que se deseja trocar e a mercadoria devolvida será reenviada para seu dono.
Para devoluções por arrependimento, o cliente pode pedir restituição no valor total da compra. Neste caso, o mesmo deve retornar os itens para que os mesmos sejam creditados. A restituição será feita por meio de transferência bancária. Para ocorrer a restituição, a mercadoria devolvida deve estar em estado de novo (sem danos provocados pelo mau uso) e será realizada conforme regras e prazos.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas através de nossos representantes
IMPORTANTE: Em casos de troca, o frete será por conta do cliente, exceto em casos de defeito e envio de mercadoria incorreto.
Troca por Defeito Funcional
Se o produto adquirido apresentar defeito funcional caracterizado por problemas de fabricação, será feito o reparo ou substituição conforme Regras e Prazos.
Antes de ser iniciado o procedimento de retorno, um técnico fará uma avaliação à distância, e o mesmo poderá solicitar vídeos e imagens, a fim de avaliar o problema.
No caso de defeito, o frete será por conta da fábrica. Caso seja solicitado o envio pelo cliente, posteriormente o mesmo será reembolsado. A forma de retorno sempre será pela solução menos onerosa e será definida pela fábrica, que é a responsável por passar os procedimentos de retorno.
O produto perderá sua garantia em caso de mau uso (instalação não conforme, avaria, etc) e a garantia não cobre fatores externos como: descargas atmosféricas, oxidação, umidade, surtos / picos de energia oriundos das redes de alimentação (má qualidade no fornecimento de energia) ou associados a componentes da rede (motores, bombas, cargas indutivas, etc).
Para melhor usufruir nossas soluções, sempre solicitar orientação técnica para aquisição dos produtos e instalação.
Desacordo
Caso você receba o produto em desacordo com o que foi adquirido será feita a substituição do produto por outro produto igual ao que foi solicitado originalmente, conforme Regras e Prazos. A forma de retorno sempre será pela solução menos onerosa.
Neste caso, o frete é por conta da fábrica.
Política de Envios
Caso a venda seja realizada na modalidade FOB, fica a critério do cliente escolher a forma de envio e rastrear a mercadoria (pela nota fiscal ou código de rastreamento). Na modalidade FOB, o cliente é o responsável pelo transporte e precisa arcar com os custos do frete e seguro.
Caso haja retorno de alguma mercadoria devido a não retirada pelo cliente, a fábrica irá arcar com os custos do retorno temporariamente, nesta circunstância, a fábrica fará a cobrança do respectivo valor ao cliente, pois é o cliente o responsável pelo frete e seguro.
Na modalidade CIF, a fábrica é responsável pelo frete e seguro.
Garantia
A garantia de todos os produtos fabricados pela Ouzer Electronics são regidas pelo termo abaixo.